【物资公司武汉公司2025年度统一客服信息系统直接采购】公示

直接采购公示

一、采购单编号：****点击查看

二、报价有效期：2025-09-21

三、组织形式：委托采购

四、采购单位：****点击查看

五、采购代理单位：****点击查看

六、采购标的名称：****点击查看公司2025年度统一客服信息系统直接采购

七、拟采购物资、施工或服务的说明：

项目概况：****点击查看原统一客服信息系统即将到期，为适应新的业务发展，满足公司客服业务需求，拟继续采购统一客服信息系统。上一周期执行时间为2023年9月-2025年9月，****点击查看集团对客服系统数智化升级改造的要求，本次采购相较于上一年度，新增了“智能小结”和“呼入机器人”两大功能模块。 采购范围：****点击查看公司2025年度统一客服信息系统采购，其中包含专业版多功能坐席、工单坐席、智能机器人专业版精华包、智能外呼、短信、智能小结、呼入机器人等功能模块。

八、采用直接采购的原因及说明：

统一客服信息系****点击查看公司客户服务业务日常工作，是客服部门提供对外咨询、对内管理的重要工具，为了更好地开展客服业务，需要继续采购统一客服信息系统，服务期1年，为保证信息系统对数据的保密性和安全性，以及后续信息系统的维护、升级服务的连续性，根据《****点击查看公司采购管理规定》****点击查看集团制〔2024〕27号）第二十四条规定，本项目符合直接采购适用条件第四种情形“四是需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”，申请与****点击查看开展直接采购。

九、拟定供应商名称：****点击查看

拟定供应商地址：****点击查看**市**区

十、公示期限：2025-06-23至2025-06-30

十一、如对以上公示有异议，请与下表所列联系人进行联系。

具体规格、技术指标及售后服务要求等详见下表。